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手机业务退订自动开通 你遇到过没?(图

2017-10-10 09:03

  2月28日下午,刚买的iPhone 6的宜宾市民王女士,准备将自己的3G套餐升级为4G套餐。通过咨询联通客服,王女士觉得短信保管业务没用,于是将每月两元的短信保管业务取消了,随后收到了一连串退订又定制业务的短信,这些短信弄得王女士一头雾水?

  中国联通宜宾分公司相关工作人员表示,公司已向王女士做出解释和相关补偿,王女士对处理结果基本满意。对此,律师表示,商家不得消费者,消费者有权商家的强制消费,同时商家有义务查清楚事件原因,并且积极妥善处理后续问题。

  2月28日下午5点左右,市民王女士拿到了自己刚买的iPhone 6手机,随即联系联通客服准备升级为4G的套餐。当得知自己当月线元,于是要求客服人员查询自己手机开通的资费业务。

  通过查询,王女士发现自己手机基本套餐及扣费情况都比较正常,但觉得每月2元的短信保管业务没什么用,于是向客服人员提出将其取消掉。客服人员当场将该业务取消,王女士随后收到了退订短信。

  “3月1日,又收到了手机短信保管业务成功开通的短信。”王女士说。在王女士手机上,记者看到了这条短信:你于2015-03-01 日 01:44:28 申请的短信保管业务办理成功,立即生效,2元/月。“我都没回复要开通这个业务,居然就自己就生效了!”王女士说。

  中国联通宜宾分公司相关工作人员介绍,公司得知王女士相关情况后,立即对事件具体经过进行了了解。原来2月28日,用户王女士拨打10010热线G套餐并取消短信保管业务。10010热线服务人员错误地向用户解释,4G套餐在3月1日生效后,短信保管业务不会从3G套餐带到4G套餐。

  但3月1日4G套餐生效时,电脑系统自动在3G套餐内取消了短信保管业务,并重新在4G套餐内生效,结果造成业务资费取消又定制成功。了解事件的具体经过和原因后,公司立即与用户联系,向用户解释了10010呼叫中心存在解释差错并道歉。

  “公司已对解释差错的客服人员进行了通报,并进行经济处罚;同时我们将此案例作为典型案例,对所有前台人员进行了培训和学习,避免再次出现此类解释差错的问题。”该负责人说。目前,王女士去年来扣罚的38元费用已经得到补偿。

  对于王女士的情况,四川明炬(宜宾)律师事务所律师颜福圣表示,运营商应该保持公平经营,不得消费者开通不必要的业务,如果通过等方式开通业务,消费者有权,运营商还应该查清事实,积极给消费者一个合理的处理方式。

  在“3·15”期间,本报将持续为广大消费者报道关于虚假宣传、汽车、网购、售后服务等案例。此外,为了更好的帮助消费者得到权益的,“3·15”期间,如果您在消费中遇到了商家陷阱、欺诈、产品质量等消费安全问题,可以通过以下方式告知我们。